Antony Freitas
Analista de Sistemas | Foco em Dados, CX e Infraestrutura
> INICIANDO PERFIL...
> Profissional de tecnologia com sólida experiência no ecossistema financeiro.
> Atuação na resolução técnica de plataformas de alta performance (Profit Ultra e BlackArrow) na Nelogica.
> Especialista em unir suporte ao cliente com análise de dados para gestão de SLAs, mapeamento de detratores e otimização de Experiência do Cliente (CX).
> Profissional de tecnologia com sólida experiência no ecossistema financeiro.
> Atuação na resolução técnica de plataformas de alta performance (Profit Ultra e BlackArrow) na Nelogica.
> Especialista em unir suporte ao cliente com análise de dados para gestão de SLAs, mapeamento de detratores e otimização de Experiência do Cliente (CX).
Core Matrix (Stack Técnico)
Python
R
HTML/CSS
Power Automate
Jira
Cloudflare
Gestão de SLAs
Otimização de CX
Active Operations (Projetos em Destaque)
Monitoramento e Dashboards
Desenvolvimento de painéis estruturados para cruzar métricas de atendimento e gerar insights de negócios.
Automação de Reclamações
Estruturação de lógicas via Microsoft Graph API e integração com plataformas externas para rastreamento inteligente.
Deployment History (Experiência)
Agente V | Atendimento Ultra - Nelogica
Suporte técnico avançado para plataformas de alta performance (Profit, BlackArrow) para clientes institucionais. Interface estratégica entre operações e equipe de engenharia de software.
Assistente de TI - Proceconta
Desenvolvimento de automações em Python para integração de dados ERP, captura e importação de notas fiscais. Gestão da infraestrutura de TI.
Técnico de Suporte - CESI Viamópolis
Manutenção preventivo-corretiva de hardware, gestão de laboratório e suporte tecnológico para integração educacional.
Knowledge Base (Formação)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Pós: Cibersegurança
Pós: Análise de Dados & IA